Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de l’Est-de-l’Île-de-Montréal
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À propos de l'HMR

Plaintes et qualité

Le patient est la raison d'être de l'Hôpital Maisonneuve-Rosemont

 

Le personnel et les médecins de notre établissement vous traiteront comme une personne unique et votre bien-être sera au coeur de nos préoccupations. Vous obtiendrez toute l'attention nécessaire quand vous aurez besoin de soins ou de tout autre service entourant la dispensation des soins.   

 

Le respect de votre dignité, de votre autonomie et de vos besoins guidera les faits et gestes des personnes qui vous accueilleront. Vous serez traité avec courtoisie, équité, compréhension et sans discrimination.  

 

Malgré tout, il peut arriver que vous soyez insatisfait de la qualité des soins et des services reçus ou de ceux que vous vous attendiez de recevoir. Un mécanisme est prévu afin de vous permettre de manifester votre insatisfaction et ainsi contribuer à ce que certains problèmes soient identifiés et corrigés.  

 

Dans un premier temps, discutez de la situation avec le personnel ou le médecin touchés. Cette simple démarche suffit souvent à dissiper la cause du mécontentement.  

 

La Loi sur les services de santé et services sociaux prévoit que vous pouvez aussi vous adresser à la Commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services.         

 

  • Vous pouvez lui téléphoner : 514 252-3510;      
  • Vous pouvez aussi lui écrire par lettre ou par courriel.              

 

Commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services         
Hôpital Maisonneuve-Rosemont         
5415, boul. de l'Assomption            
Montréal (Québec)  H1T 2M4

Courriel : 06_hmr_commissaires@ssss.gouv.qc.ca  

 

Procédure d'examen des plaintes

 

Formulaire de dépôt de la plainte

 

Rapport annuel 2011-2012 sur l'application de la procédure d'examen des plaintes, la satisfaction des usagers et le respect de leurs droits

 

La Commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services relève directement du conseil d’administration de l’établissement.

 

Lors de la rencontre avec elle ou avec son adjointe, vous pouvez être assisté ou accompagné, si vous le désirez.  

 

Par la suite, un accusé de réception vous indiquera le délai maximal pour le traitement de votre plainte et les recours possibles auprès du Protecteur du citoyen.  

 

Au terme du délai maximal de 45 jours, la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services ou le médecin examinateur, si votre insatisfaction concerne un médecin, un dentiste, un pharmacien ou un résident, vous transmettra un compte-rendu des démarches effectuées ainsi que ses conclusions et, le cas échéant, les mesures correctives qui ont été apportées.   

 

Soyez assuré que nous sommes là pour vous guider et vous soutenir dans vos démarches et que toutes les informations qui font partie de votre dossier de plainte seront confidentielles.